江苏南京下关区国税局出台《纳税人诉求回应工作制度》

为进一步优化纳税服务，江苏南京下关区国税局于2月份出台了《纳税人诉求回应工作制度》，紧扣“三个环节”，确保纳税人有途可诉，有诉必答，进一步促进了征纳关系和谐。

    一是诉求收集环节，拓宽渠道，全面掌握。在利用传统载体进行税法宣传的同时，又开辟了新途径：将纳税人分为区局重点税源企业、管理科重点税源企业和其他企业三类，分别确定巡访人员、巡访频率及巡访内容。对日常征管中发现的重大涉税事项，及时传递至法制岗人员，实现内部资源共享。并主动和政府、街道、社区加强联系，及时全面掌握纳税人需求，变被动接受为主动了解。

    二是诉求处理环节，岗责明确，完整高效。明确纳税人需求信息在税务机关内部的流转过程和各环节处理时限，并由法制岗人员建立相关台帐，详细记录纳税人诉求、转办、反馈信息，跟踪内部流转的各个环节。同时将流转进度及时告知纳税人。

    三是诉求反馈环节，及时规范，信息共享。制作《涉税需求事项反馈单》向纳税人进行书面反馈。同时，定期对纳税人的诉求信息及税务机关的解答反馈进行归纳整理，编辑热点问答，在区局《联动动态》发布。

    《纳税人诉求回应工作制度》执行两个月以来已解决了铁通江苏分公司关于收入确认问题、个体工商户申请一般纳税人等涉税诉求二十余项，受到纳税人好评。